Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Disfer Online

A Disfer Online, comprometida em oferecer produtos de qualidade e parcerias com os melhores fabricantes em material elétrico, criou esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Importante antes da compra:

• Confira se a voltagem do produto corresponde à utilizada na sua região;

• Leia atentamente a descrição do produto e suas especificações técnicas;

• Observe as dimensões do produto para garantir compatibilidade com o espaço disponível;

• Verifique a cor escolhida (quando houver variações, as imagens podem ser ilustrativas);

• Consulte o manual do fabricante em caso de dúvidas sobre uso e instalação.

1. Erros por parte da Disfer

Se houver envio incorreto por parte da Disfer, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@disfer.com.br ou pelo telefone (11) 2674-0920.
Nestes casos, a troca será realizada sem qualquer custo para o cliente.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (site, telefone, WhatsApp, etc.) tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, independentemente do motivo.

• O cancelamento não gera qualquer ônus para o cliente.

• Basta solicitar pelo e-mail sac@disfer.com.br ou pelo telefone (11) 2674-0920.

• A logística reversa (frete de devolução) será custeada pela Disfer.

• O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Depósito bancário ou PIX (em até 10 dias úteis, somente em nome do comprador);

  • Estorno junto à administradora do cartão de crédito (prazo de até duas faturas, conforme regras da operadora).

⚠️ A restituição só será feita após o recebimento do produto em nossa loja e análise de suas condições.
Não aceitaremos devolução caso haja indícios de uso ou mau uso, ausência de embalagem original, manuais ou acessórios.

3. Trocas por escolha incorreta (fora do prazo legal)

Caso o cliente solicite troca após os 7 dias do recebimento ou em razão de erro de escolha do modelo, voltagem ou características do produto, a Disfer poderá analisar a possibilidade de troca como cortesia.

• Nessas situações, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

4. Produto com Defeito de Fabricação

• Para compras realizadas no site: comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail ou telefone acima.

• Para compras em loja física: comparecer à unidade com o produto e a nota/cupom fiscal no prazo de 7 dias.
  Após esse prazo, o atendimento será feito pela assistência técnica do fabricante, conforme garantia.

A Disfer Online isenta-se da obrigação de trocar ou reparar produtos com defeitos ocasionados por mau uso, quedas, variações de tensão, sobrecarga, instalação inadequada ou intempéries da natureza.

Condições para devolução/troca

• Produto deve estar na embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e certificado de garantia;

• Não serão aceitos itens acoplados indevidamente ou acessórios que não pertençam ao produto.

Boas compras!